1. 錄音功能：可以自動(dòng)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)通話詳情的錄音文件，支持導(dǎo)出和在線播放

2. 靈活I(lǐng)VR語(yǔ)音導(dǎo)航：人機(jī)協(xié)作提高服務(wù)效率，7*24小時(shí)全時(shí)段在線接待客戶

3. 全渠道的接入：支持app、網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)/小程序等，可以將所有渠道匯總到呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證業(yè)務(wù)同步

4. 監(jiān)控報(bào)表：數(shù)據(jù)報(bào)表模塊包含來(lái)電記錄、外呼記錄、工作記錄，評(píng)價(jià)記錄、通話報(bào)表和語(yǔ)音信箱等子項(xiàng)功能

5. ACD智能排隊(duì)：員工可自由選擇輪流上崗，也可指派代表處理工單，按區(qū)域、座位、技能組等進(jìn)行分配

6. 快速撥號(hào)：當(dāng)客戶漏接電話時(shí)，可以轉(zhuǎn)移到人工坐席，充分發(fā)揮客戶最大價(jià)值

7. CRM 管理系統(tǒng)：客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)統(tǒng)一的、智能化的管理客戶信息

8. 智能客服云呼叫中心系統(tǒng)：軟件管理平臺(tái)：B/S結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)潔美觀，操作便捷，易于遠(yuǎn)程使用和維護(hù)。具備呼叫中心所有的功能，如計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)、交換機(jī)(PBX)、網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、自動(dòng)電話分配(ACD)、客戶關(guān)系管理(CRM)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析(CDR)、電話錄音(Recording)、語(yǔ)音信箱(Voice Mail)、傳真管理、自動(dòng)批量外呼、網(wǎng)頁(yè)呼叫等，同時(shí)還提供開(kāi)放式的開(kāi)發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)