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電話營銷系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-09-27 15:16:39

電話營銷系統(tǒng)主要是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營銷中心,將售前、售中以及售后所有過程整合一起,并和客戶采取一對一的營銷方式。該系統(tǒng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

呼叫中心系統(tǒng)

1.增加成交機(jī)率:系統(tǒng)通過預(yù)撥號的功能,自動(dòng)識別出空號、錯(cuò)號、忙音以及關(guān)機(jī)等特殊狀況,并將電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。這樣不但節(jié)省了時(shí)間還提高了銷售效率,增加了成交機(jī)率。

2.保障客源穩(wěn)定:因客戶資料管理模塊,具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能,從而避免業(yè)務(wù)人員流動(dòng)帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用。

3.降低經(jīng)營成本:通過使用IVR,將大量重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理,例如查詢、咨詢等工作,節(jié)省了一定的人力成本,減少了開支,

4.提升企業(yè)形象:通過人工服務(wù)與電腦自動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的方式,為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),讓所有客戶自動(dòng)建立完善檔案,同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能,從一定程度上提升了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,從而提升了企業(yè)形象。

5.節(jié)省辦公成本:系統(tǒng)通過多個(gè)服務(wù)平臺將資源優(yōu)化,更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享,這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶,還客戶也節(jié)省辦公成本,提高了資源利用率。

6.提供決策依據(jù):通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的分析報(bào)表數(shù)據(jù),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外,系統(tǒng)的錄音功能,也從一定程度上避免了服務(wù)糾紛,提供了決策依據(jù)。