捷訊通信

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什么是云呼叫中心?與傳統(tǒng)呼叫中心相比,云呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2023-08-24 15:39:26

與傳統(tǒng)的呼叫中心相比,如今越來越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):


1. 建設(shè)周期短,使用門檻低

云呼叫中心不需要購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng),沒有坐席數(shù)量的限制、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì),當(dāng)下較為熱門的廠商例如捷訊通信,僅需借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)即可實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作,只需開通業(yè)務(wù)即可接入,最大限度的節(jié)約企業(yè)成本,讓小企業(yè)也可以有自己的呼叫中心。


2.優(yōu)化服務(wù)體系,提升企業(yè)形象

捷訊通信云呼叫中心支持語音導(dǎo)航、工號(hào)播報(bào)、話務(wù)分配、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能相互配合提高客服質(zhì)量,客戶通過語音導(dǎo)航選擇所需服務(wù),根據(jù)客戶需求內(nèi)容創(chuàng)建工單后,下達(dá)給相應(yīng)的部門,及時(shí)跟進(jìn)解決進(jìn)度,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的企業(yè)形象。


3.架構(gòu)伸縮性強(qiáng),滿足企業(yè)多元化業(yè)務(wù)需求

除客服業(yè)務(wù)以外,呼叫中心還支持外呼業(yè)務(wù),坐席通過與客戶的溝通了解其信息和需求,在溝通過程中充分分析用戶的需求特點(diǎn),形成用戶畫像,為客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)。捷訊通信云呼叫中心充分把握客戶每一次的來電需求,為企業(yè)洞察客戶需求,完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提升客戶價(jià)值。


捷訊通信是當(dāng)下熱門的云呼叫中心廠商之一,使用門檻低,包容性較高,對(duì)私密性和安全性有一定高要求的企業(yè)規(guī)模,可以選擇自建型方案,捷訊通信助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí),把握每一個(gè)潛在商機(jī),提高用戶價(jià)值。