呼叫中心系統(tǒng)經歷五代技術革新來到了云時代。用戶習慣和服務場景的不斷演變，促使越來越多的企業(yè)選擇使用云呼叫中心。云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，集成固話、手機、在線客服、email、短信等多種通訊方式，那么云呼叫中心的基本特征都有哪些呢？下面是捷訊通信小編的介紹。

　　1、數據分析的能力強

　　通過呼叫中心去進行產品銷售時，一定要積極的去分析數據，如果想要基本的外呼進展的順利，一定要有比較強的數據分析能力。云呼叫中心的核心優(yōu)勢就是在于大數據分析能力是很強的，企業(yè)啟用這種呼叫中心系統(tǒng)，就可以輕松的加大產品銷售。

　　2、成本較低

　　云呼叫中心一般是不需要安裝一些昂貴的專業(yè)設備以及系統(tǒng)的，這種呼叫中心只需要一些簡單的軟件和硬件。另外，云呼叫中心所需要的全部軟硬件都已經在運營商機房當中建設完畢了，所以企業(yè)會只需要輕松開通業(yè)務就可以介入了。另外，云化的自動集中式管理不需要企業(yè)承擔昂貴的數據中心管理和硬件維護的成本，HIA可以分攤用戶成本，所以是一種成本比較低的呼叫中心系統(tǒng)。

　　以上關于云呼叫中心的基本特征就為大家分享到這里，云呼叫中心具有足夠的穩(wěn)定性，一定提供雙機熱備或主從備架構方案，即使系統(tǒng)癱瘓或者停電，網管人員也可以迅速恢復。