要判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從呼叫中心系統(tǒng)是否能夠處理并發(fā)處理、是否經(jīng)常出現(xiàn)停機(jī)、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是否容易丟失、通話過程中是否經(jīng)常出現(xiàn)斷線和噪音等因素來判斷。呼叫中心系統(tǒng)的所有這些性能一方面是基于通信技術(shù)的發(fā)展，另一方面是基于系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和布局。下面捷訊通信小編就來介紹下影響呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素：

一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改進(jìn)

如今，通信技術(shù)的進(jìn)步有效地提高了網(wǎng)絡(luò)通信的效果，這是呼叫中心系統(tǒng)長期運(yùn)行的必然要求。隨著5G的到來，呼叫中心系統(tǒng)的傳輸速率會(huì)更快，信號(hào)會(huì)更穩(wěn)定，這將促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的優(yōu)化升級(jí)。

二、分布式系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)通信

據(jù)調(diào)查，很多呼叫中心系統(tǒng)都采用了高質(zhì)量的分布式系統(tǒng)的所有服務(wù)器，而分布式系統(tǒng)公司的服務(wù)器可以保持?jǐn)?shù)據(jù)量的有效利用，而不能實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)客戶體驗(yàn)，這樣通信可以更加順暢地連接。分布式系統(tǒng)建立的呼叫中心系統(tǒng)可以提高通信傳輸和相應(yīng)的管理服務(wù)效果。

第三，備份數(shù)據(jù)管理和節(jié)點(diǎn)構(gòu)造優(yōu)化

數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)是影響后續(xù)軟硬件配置效率的重要保證。特別是在客戶流量增加的情況下，高性能呼叫中心系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展和利用。