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呼叫中心座席員的語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2023-08-26 11:08:29

呼叫中心座席員語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第1條

要使用規(guī)范服務(wù)用語,如“您好”、 “謝謝”、“對不起”等,禁止使用服務(wù)忌語。

第2條

語速適中,語音甜美,語調(diào)柔和。

1.忌說話沒有激情、語調(diào)平淡、過于拖拉或速度太快。

2.咬字清晰,使用普通話。

第3條

耐心解釋、熱情周到。嚴(yán)禁與客戶通話時使用反問、質(zhì)問的口氣。

第4條

應(yīng)答過程中遇客戶咨詢自己不熟悉的業(yè)務(wù)時,忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶,不得無故打斷客戶說話,不要急于對客戶做出解釋,應(yīng)請客戶將問題表述完后再答復(fù)。