隨著社會的發(fā)展，也有傳統(tǒng)的呼叫中心逐漸發(fā)展成云呼叫中心。有些小伙伴不知道兩者的區(qū)別。先說兩者的區(qū)別。

　　首先，購買和安裝不同

　　傳統(tǒng)呼叫中心軟件在配置上有幾個特點：終身一購；安裝周期長；需要買很多其他不同的配件。

　　云呼叫中心一般采用租賃方式，更加靈活，降低企業(yè)成本；不需要購買和安裝大量配件，只需安裝在電腦上即可；使用時可以打開。

　　服務不同，傳統(tǒng)的呼叫中心軟件一般是純電話軟件，很難與在線服務系統(tǒng)連接。這就意味著企業(yè)需要多個不同的軟件一起在線操作，想起來很麻煩。在不同的系統(tǒng)中登錄客戶數(shù)據(jù)以及在不同的軟件上歸檔和整理數(shù)據(jù)也是非常勞動密集型的。

　　云呼叫中心系統(tǒng)不同，它提供更靈活的服務，可以訪問在線服務，解決多渠道管理的問題。它還提供了更多的智能服務，提高了企業(yè)的效率。

　　不同傳統(tǒng)呼叫中心軟件進行功能維護和系統(tǒng)升級的維護，一般由企業(yè)自己的通信部門或IT部門維護。一旦出了問題，第一時間很難解決。需要聯(lián)系供應商和IT部門解決問題。云呼叫中心軟件的系統(tǒng)維護都是由供應商完成的，它會在云中自動升級和維護自己，無需企業(yè)的持續(xù)跟進和檢查。

       不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和安全性傳統(tǒng)的呼叫中心軟件沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的存儲入口，很難實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。在安全性能方面，由于都存儲在本地服務器上，一旦出現(xiàn)任何問題或意外，很難完成數(shù)據(jù)恢復。云呼叫中心軟件有統(tǒng)一管理。各功能劃分后，客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)由云計算管理統(tǒng)計，便于查看。同時，所有數(shù)據(jù)都是免費加密存儲的，企業(yè)可以隨時查看，在出現(xiàn)意外情況時可以及時恢復，避免了數(shù)據(jù)丟失，安全性高。

　　這就是他們的四個區(qū)別，無論是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)還是云呼叫中心系統(tǒng)，主要目的都是為了企業(yè)更好的發(fā)展。因此，呼叫中心系統(tǒng)的選擇主要取決于企業(yè)自身的發(fā)展。