呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用需要根據(jù)用戶的確切需求確認(rèn)分析主體，并對(duì)分析模型進(jìn)行調(diào)整和計(jì)算。分析模型主要包括：

1。分析客戶撥打服務(wù)熱線的行為記錄

根據(jù)客戶撥打服務(wù)熱線的行為電話信息（咨詢、投訴、建議等）分析客戶的行為，充分利用客戶服務(wù)中心，指導(dǎo)其服務(wù)方向和服務(wù)策略，掌握投訴的響應(yīng)和及時(shí)性。

2。服務(wù)質(zhì)量分析

根據(jù)系統(tǒng)的呼叫響應(yīng)率、中繼的占用率、業(yè)務(wù)的平均值等待時(shí)間、平均值呼叫時(shí)間、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）的成功失敗響應(yīng)次數(shù)，從多個(gè)角度量化和分析系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度等。

3。流量分析與預(yù)測(cè)

根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)流量、人工流量、自動(dòng)服務(wù)流量和子服務(wù)流量，分析預(yù)測(cè)未來(lái)某個(gè)時(shí)間（包括年、月、日、期等級(jí)別）的流量，根據(jù)流量分析系統(tǒng)的負(fù)載和處理能力，并通過(guò)分析更糟糕地配置各種資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，使管理更加精確。

4。運(yùn)營(yíng)商調(diào)度與評(píng)估管理

根據(jù)話務(wù)量、平均值人工呼叫持續(xù)時(shí)間、時(shí)間段、座位數(shù)和連接率，分析和預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)商調(diào)度和座位數(shù)。通過(guò)分析和預(yù)測(cè)，可以精確地安排人員，提高效率，降低企業(yè)成本。關(guān)鍵的是要避免高連接率造成的有利影響。

5。業(yè)務(wù)工單處理狀態(tài)分析

業(yè)務(wù)工單處理狀態(tài)統(tǒng)計(jì)分析，包括提交工單統(tǒng)計(jì)分析、審核工單統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)度工單統(tǒng)計(jì)分析、反饋工單統(tǒng)計(jì)分析等。督促責(zé)任部門確保工單的立即響應(yīng)率，為優(yōu)化后臺(tái)工作流程提供依據(jù)。

6。電話營(yíng)銷分析

根據(jù)生成的電話營(yíng)銷表，對(duì)電話營(yíng)銷模式和銷售效果進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，以指導(dǎo)電話營(yíng)銷策略，提高電話營(yíng)銷成功率?；谏鲜龇治瞿Ｐ?，還可以擴(kuò)展到其他應(yīng)用模型：可能損失客戶分析，潛在客戶分析、信用分析、代理效益分析等。