呼叫中心作為一種信息流控制工具，在整合和優(yōu)化企業(yè)渠道方面發(fā)揮著關鍵作用。通過呼叫中心的建設，物流企業(yè)可以重新整合銷售渠道，優(yōu)化銷售模式，建立徹底的客戶服務模式。呼叫中心在物流企業(yè)之中的應用可以稱為產(chǎn)品銷售中心、客戶服務中心等，幫助企業(yè)根據(jù)物流行業(yè)的特定需求制定服務流程和開展服務工作。

1。商務咨詢

物流呼叫中心為客戶提供咨詢門戶。在建立物流業(yè)務流程時，問題庫之中包含了物流業(yè)務的相關知識和企業(yè)產(chǎn)品的服務知識。當客戶致電咨詢時，運營商可以相應地回答問題。負責向客戶提供各種信息，包括公司組成和產(chǎn)品。通過咨詢服務窗口，引導客戶進一步使用公司的產(chǎn)品和服務，挖掘目標客戶，樹立公司形象

2。業(yè)務受理

運營商可以接受上門提貨、送貨和送貨服務。編寫業(yè)務申請單，記錄用戶業(yè)務處理條件，自動選擇并通知服務點或區(qū)域負責人進行跟蹤服務

3。預約服務

主要提供上門取件、送貨和收款服務。在預訂表中填寫用戶的預訂服務信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等相關要求，并提交給相關負責人

4。接收客戶投訴

代理將代表客戶投訴?？蛻艨梢酝ㄟ^電話錄音、短信、傳真、人工坐席、電子郵件等方式，對公司員工的服務態(tài)度和服務質量提出投訴、報告和建議；并提交相關人員實施和處理，跟蹤投訴處理結果，并將結果立即反饋給客戶

5?？蛻絷P懷

根據(jù)客戶信息分級管理所有客戶，列出關鍵服務對象，并按級別生成，如到貨通知、節(jié)日祝福、生日回訪、項目推薦、，其他員工可以通過人工電話、電子郵件等方式為客戶提供多樣化、個性化的客戶關懷服務，立即詢問客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，立即把握客戶的各種需求，留住舊用戶，吸引目標客戶

6。手動代理服務

運營商下電話后，系統(tǒng)自動播放員工電話號碼，為客戶提供業(yè)務咨詢、受理、投訴、建議等服務。呼叫系統(tǒng)提供來電應答、電話轉接、呼叫終止和其他電話功能，以及電話保持功能。在服務過程之中，客戶會聽到美麗的音樂，增加客戶關懷，提高客戶服務滿意度

7。呼叫隊列

呼叫中心系統(tǒng)為每個傳入呼叫設置響應過程，呼叫中心接受各種服務。系統(tǒng)將根據(jù)客戶關鍵性功能確定客戶呼叫的最終目的。呼叫是連接指定操作員的座位。系統(tǒng)能夠識別VIP用戶并使其進入優(yōu)先級隊列，確保每次來電都能立即、精確地接通目的地服務人員。