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物流行業(yè)呼叫中心提供的服務(wù)

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-09 10:29:44

呼叫中心作為一種信息流控制工具,在整合和優(yōu)化企業(yè)渠道方面發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。通過(guò)呼叫中心的建設,物流企業(yè)可以重新整合銷(xiāo)售渠道,優(yōu)化銷(xiāo)售模式,建立徹底的客戶(hù)服務(wù)模式。呼叫中心在物流企業(yè)之中的應用可以稱(chēng)為產(chǎn)品銷(xiāo)售中心、客戶(hù)服務(wù)中心等,幫助企業(yè)根據物流行業(yè)的特定需求制定服務(wù)流程和開(kāi)展服務(wù)工作。

物流行業(yè)呼叫中心提供的服務(wù)

1。商務(wù)咨詢(xún)

物流呼叫中心為客戶(hù)提供咨詢(xún)門(mén)戶(hù)。在建立物流業(yè)務(wù)流程時(shí),問(wèn)題庫之中包含了物流業(yè)務(wù)的相關(guān)知識和企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)知識。當客戶(hù)致電咨詢(xún)時(shí),運營(yíng)商可以相應地回答問(wèn)題。負責向客戶(hù)提供各種信息,包括公司組成和產(chǎn)品。通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)窗口,引導客戶(hù)進(jìn)一步使用公司的產(chǎn)品和服務(wù),挖掘目標客戶(hù),樹(shù)立公司形象

2。業(yè)務(wù)受理

運營(yíng)商可以接受上門(mén)提貨、送貨和送貨服務(wù)。編寫(xiě)業(yè)務(wù)申請單,記錄用戶(hù)業(yè)務(wù)處理條件,自動(dòng)選擇并通知服務(wù)點(diǎn)或區域負責人進(jìn)行跟蹤服務(wù)

3。預約服務(wù)

主要提供上門(mén)取件、送貨和收款服務(wù)。在預訂表中填寫(xiě)用戶(hù)的預訂服務(wù)信息,如姓名、地址、聯(lián)系方式等相關(guān)要求,并提交給相關(guān)負責人

4。接收客戶(hù)投訴

代理將代表客戶(hù)投訴??蛻?hù)可以通過(guò)電話(huà)錄音、短信、傳真、人工坐席、電子郵件等方式,對公司員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量提出投訴、報告和建議;并提交相關(guān)人員實(shí)施和處理,跟蹤投訴處理結果,并將結果立即反饋給客戶(hù)

5??蛻?hù)關(guān)懷

根據客戶(hù)信息分級管理所有客戶(hù),列出關(guān)鍵服務(wù)對象,并按級別生成,如到貨通知、節日祝福、生日回訪(fǎng)、項目推薦、,其他員工可以通過(guò)人工電話(huà)、電子郵件等方式為客戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)懷服務(wù),立即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度,立即把握客戶(hù)的各種需求,留住舊用戶(hù),吸引目標客戶(hù)

6。手動(dòng)代理服務(wù)

運營(yíng)商下電話(huà)后,系統自動(dòng)播放員工電話(huà)號碼,為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、投訴、建議等服務(wù)。呼叫系統提供來(lái)電應答、電話(huà)轉接、呼叫終止和其他電話(huà)功能,以及電話(huà)保持功能。在服務(wù)過(guò)程之中,客戶(hù)會(huì )聽(tīng)到美麗的音樂(lè ),增加客戶(hù)關(guān)懷,提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度

7。呼叫隊列

呼叫中心系統為每個(gè)傳入呼叫設置響應過(guò)程,呼叫中心接受各種服務(wù)。系統將根據客戶(hù)關(guān)鍵性功能確定客戶(hù)呼叫的最終目的。呼叫是連接指定操作員的座位。系統能夠識別VIP用戶(hù)并使其進(jìn)入優(yōu)先級隊列,確保每次來(lái)電都能立即、精確地接通目的地服務(wù)人員。