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基于呼叫中心的醫(yī)藥保健品售后服務(wù)營銷中心

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-11-10 09:36:49

國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)療保健品企業(yè)在銷售之中注重售前廣告和各種促銷活動,而忽視售后服務(wù)支持和客戶信息反饋。由于藥品和保健品的特殊性,關(guān)系到消費者的個人保健甚至生命安全。因此,消費者更渴望了解產(chǎn)品的用法、療效及許多相關(guān)知識,希望得到更余的幫助和指導(dǎo)。售后服務(wù)對于醫(yī)藥保健品企業(yè)來說更為重要。這種商品售出之后,進(jìn)入消費領(lǐng)域,生產(chǎn)者或經(jīng)營者繼續(xù)為購買產(chǎn)品的顧客提供幫助和指導(dǎo),這就是所謂的售后服務(wù)。

不錯的售后服務(wù)能夠很糟糕地滿足顧客的需求,更糟糕地實現(xiàn)企業(yè)的利潤。據(jù)統(tǒng)計,吸引全新客戶的成本是保持舊客戶滿意的成本的4~6倍。在贏得利率方面,吸引全新客戶與失去客戶的差距為15倍。

基于呼叫中心的醫(yī)藥保健品售后服務(wù)營銷中心

不錯的售后服務(wù)是醫(yī)療保健品企業(yè)競爭的強(qiáng)有力手段,是一項關(guān)鍵的營銷創(chuàng)新。售后服務(wù)不僅為企業(yè)的產(chǎn)品帶來附加值,而且增加了企業(yè)的競爭手段。它是醫(yī)藥企業(yè)從同質(zhì)化向差異化發(fā)展的關(guān)鍵工具。

不錯的售后服務(wù)有利于醫(yī)藥保健品企業(yè)樹立不錯的口碑和品牌形象。不錯的售后服務(wù)使客戶意識到,企業(yè)不僅有杰出的產(chǎn)品,而且有細(xì)心、熱誠、細(xì)膩的服務(wù),避免了客戶的后顧之憂。同時,不錯的售后服務(wù)為客戶提供了額外的利益相關(guān)者,體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的誠懇關(guān)懷和幫助,有助于在客戶之中建立不錯的聲譽(yù),并通過客戶口碑,在更大的范圍之內(nèi)樹立企業(yè)不錯的品牌形象。

呼叫中心可隨時24小時提供服務(wù)。只要能通過電話或網(wǎng)絡(luò)快速獲取信息,方便快捷地解決問題,提高用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。一些呼叫中心還可以通過與企業(yè)電子商務(wù)平臺集成來完成交易。