智能手機出站系統(tǒng)的語音模式需要提前設(shè)置。在與用戶通信的過程之中，電話出站系統(tǒng)將對與客戶的每次通信應(yīng)用先前設(shè)置的腳本。將常用的客戶問題設(shè)置為知識庫，將這些知識庫語言輸入到智能手機外呼系統(tǒng)之中，他們會根據(jù)聽到的相似問題快速響應(yīng)知識庫內(nèi)容?？梢哉f，知識庫的內(nèi)容越多樣，電話外呼系統(tǒng)解決的問題就越余。客戶體驗會越來越糟糕，相應(yīng)的智能手機外呼系統(tǒng)的效果會越來越糟糕。

智能外呼系統(tǒng)平臺是基于電信級多媒體數(shù)字交換機構(gòu)建的，具有技術(shù)成熟期、性能平穩(wěn)、準(zhǔn)確度低、開放性弱的特點，容量小，易于擴(kuò)展。系統(tǒng)采用專用專有算法，能精確識別占線、無應(yīng)答、空號、關(guān)機、傳真機等呼叫響應(yīng)，準(zhǔn)確度高于同類產(chǎn)品，它可以大大提高電話接線員的工作效率，降低運營成本。

它解決了地理位置之上的資源限制，使得用戶使用數(shù)千英里之外的資源像使用本地資源一樣便于。分布式處理。計算機網(wǎng)絡(luò)可以將要處理的任務(wù)分散到每臺計算機之上，而不是集中在一臺大型計算機之上。這樣不僅可以降低軟件設(shè)計的復(fù)雜性，而且可以提高工作效率，降低成本。集中管理。對于地理位置集中的組織和部門，可通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)集中管理，如數(shù)據(jù)庫信息檢索系統(tǒng)、運輸部訂票系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)等。

電話營銷管理系統(tǒng)將有一個完備的評估系統(tǒng)，包括現(xiàn)場管理制度、招聘培訓(xùn)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等。在這些規(guī)范性指南之中，我們看到了許多確切細(xì)節(jié)。例如，我們可以看到許多關(guān)于電話營銷系統(tǒng)管理流程的確切細(xì)節(jié)。在電話營銷管理系統(tǒng)之中，將有一套非常完備的管理系統(tǒng)，包括現(xiàn)場管理系統(tǒng)、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、獎勵系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評估系統(tǒng)等。現(xiàn)場管理系統(tǒng)以流程為導(dǎo)向，以系統(tǒng)為限。現(xiàn)場所有員工的一言一行都要按照游戲規(guī)則進(jìn)行，明確管理層的崗位職責(zé)，避免因工作原因發(fā)生爭吵和推卸責(zé)任的現(xiàn)象。