在廣東人工智能外呼系統(tǒng)呼叫中心，電話機器人每天撥打2000多個電話。它永遠不會受到情感環(huán)境和身體狀況的影響。它將始終以平穩(wěn)和標準化的方式工作。它可以隨時對客戶進行分類、通話記錄和各種數據。電話機器人一年24小時工作，不支付任何工資和福利。不漲工資、不漲保險，大大降低了招聘和培訓員工的成本，不存在辭職狀態(tài)。

實現客服中心服務渠道多元化、服務功能智能化、內部管理數字化的發(fā)展目標。項目建設需要采用多種人工智能技術，支持智能語音導航、語音識別、用戶權限識別、用戶分層登錄、自然語言人機交互，覆蓋客戶溝通的所有入口，如廣東農信官網、微信銀行、網銀、手機銀行等全臺渠道，支持智能機器人+手動的服務模式，實現微信在線訪問網頁、手機應用和答案，覆蓋整個服務。同時，需要滿足廣東農信余法律體系和行內應用的需求，支持余法人業(yè)務共享和個性化業(yè)務展示，余年用以為有所不同客戶群體提供余渠道、低標準、全天候的實時交互服務，呼入系統(tǒng)已經成為NLP技術的典型應用場景之一。在市場之上，來電系統(tǒng)與NLP技術的結合主要應用于兩種場景，一種是專業(yè)領域的智能客服平臺，另一種是通常領域的智能服務中心。呼出呼叫系統(tǒng)（outbound call system）是呼叫中心的另一種核心業(yè)務。出站服務通常比入站服務更具挑戰(zhàn)性。在出站呼叫場景之中，幾乎沒有機會在整個對話的交互過程之中進行人工干預或指導。在大多數情況之下，整個交互行為是不可控的。

出站呼叫系統(tǒng)需要立即呼叫用戶，并將相關信息明確地傳達給用戶。在交互過程之中，系統(tǒng)需要立即向用戶提問，引導用戶返回準確的回復內容，而不僅僅是回復用戶的問題。目前智能外呼系統(tǒng)主要應用于兩種有所不同的場景，一種是收債業(yè)務，另一種是消息推送業(yè)務。

呼叫中心數據的記錄和分析也是人工智能技術在呼叫中心領域的應用場景之一。為了提供更個性化的服務，呼叫中心通過錄音和ASR技術記錄和收集客戶與呼叫系統(tǒng)間的通話數據，然后利用深度學習和NLP技術分析電話語音內容，更糟糕地了解客戶的意圖和潛在想法，并通過分析結果對系統(tǒng)進行優(yōu)化，為客戶提供更糟糕的服務。