醫(yī)藥行業(yè)電話客服系統(tǒng)是一款適用于醫(yī)藥銷售或健康咨詢企業(yè)的電話客服和客戶關系管理系統(tǒng)，具備電話客服、客戶關系管理、業(yè)務管理、短信群發(fā)等諸多功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，功能詳細介紹如下:

電話管理功能

1.來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈出屏幕，電話未接前即可了解客戶客戶基本資料，病情描述、銷售記錄、回訪情況等，電話接通準確叫出客戶的稱謂，使客戶感受到尊重和重視，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來電號碼自動在網上搜索相關資料，并且可自動判斷號碼歸屬地。

2.客戶回訪自動提醒，可設置每個客戶的回訪時間；員工每天登錄系統(tǒng)后自動提醒，回訪后可記錄回訪情況，隨時備查。與客戶通話過程中可直接設置下次回訪時間，操作方便。

3.通話錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成mp3格式20G硬盤可存儲2500小時左右的通話，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查，便于考核員工服務質量。

4.軟件撥號功能，在軟件上可以直接點擊客戶號碼，即可完成撥號，批量回訪時可極大節(jié)省您的時間和精力。

5.滿意度調查功能，通話快結束時提示客戶對服務評價，例如“按1非常滿意，按2滿意..."，便于考核員工服務質量。

6.自動語音導航(IVR)，例如“按1進入產品查詢，按2進入售后服務，按3轉語音留言系統(tǒng)”等，簡單明了的圖形化流程設計界面，協(xié)助您快速建立電話自動業(yè)務咨詢，業(yè)務受理系統(tǒng)。

7.語音信箱功能，電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽取；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。

8.電話自動外呼功能，定時自動撥打客戶電話，播放語音廣告或通知，減少人工工作量。

9.來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。

10.號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯(lián)通號碼的歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。

11.通話記錄和話務統(tǒng)計報表功能，詳細掌握電話使用情況。