為了檢驗(yàn)和改進(jìn)IVR的效能，有適當(dāng)對(duì)原有的IVR裝置展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，并在適當(dāng)時(shí)對(duì)裝置展開(kāi)改建。IVR檢驗(yàn)和研究的基本上預(yù)備實(shí)習(xí)包含：

制訂資料搜集標(biāo)準(zhǔn)并展開(kāi)適當(dāng)?shù)难b置改建

IVR優(yōu)化研究裝置基于IVR調(diào)用文件資料。如果IVR服務(wù)裝置的文件紀(jì)錄資料過(guò)于直觀，難以精確擁護(hù)顧客行徑研究。裝置應(yīng)至少包含下列資料：

大量的全臺(tái)步驟初始化。這里的全臺(tái)步驟短信是指從轉(zhuǎn)入IVR到返回調(diào)用中心站的短信。返回的方法有三種︰接到自助IVR業(yè)務(wù)之后，取得失望資料，間接返回；在IVR前夕退出業(yè)務(wù)或等候返回或等候CSR業(yè)務(wù)；首先IVR，然后轉(zhuǎn)收到CSR，在接到業(yè)務(wù)之后返回

能辨識(shí)哪些短信在接到自助IVR業(yè)務(wù)并取得失望結(jié)論之后間接返回，哪些調(diào)用立即退出業(yè)務(wù)并返回

需紀(jì)錄IVR之中整個(gè)步驟短信的方向

為了在裝置之中取得上述資料，需制訂IVR資料收集標(biāo)準(zhǔn)并完工適當(dāng)?shù)腎VR日志裝置校準(zhǔn)。IVR資料收集標(biāo)準(zhǔn)需表述資料：

日縣志資料：

1）使用者金鑰資料；

2） 語(yǔ)元音電臺(tái)資料；

3） 裝置支系辨別資料

語(yǔ)輔音點(diǎn)資料：

1）機(jī)能結(jié)點(diǎn)；

2） 相連結(jié)點(diǎn)；

3） 讀取節(jié)點(diǎn)；

4） 機(jī)能相連結(jié)點(diǎn)

判斷資料：

1）使用者已接到車牌（相連結(jié)點(diǎn)之中的相連結(jié)點(diǎn)和存取要求結(jié)點(diǎn)）；

2） 語(yǔ)元音電臺(tái)完工（機(jī)能結(jié)點(diǎn)和存取結(jié)點(diǎn)之中的機(jī)能結(jié)點(diǎn)）；

3） 密鑰超時(shí)（相連結(jié)點(diǎn)之中的相連結(jié)點(diǎn)和存取要求結(jié)點(diǎn)）；

4） 使用者掛斷，裝置立即放出；

5） 正確死訊

建立IVR基準(zhǔn)檢驗(yàn)體制

要檢驗(yàn)IVR節(jié)點(diǎn)和服務(wù)，需統(tǒng)合的IVR檢驗(yàn)基準(zhǔn)。IVR指標(biāo)體系可從結(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)和調(diào)用三個(gè)視角建立。通過(guò)這些基準(zhǔn)，我們可對(duì)原有的IVR語(yǔ)音選單和服務(wù)展開(kāi)綜合性稱贊，并提交改良舉措。上面從服務(wù)視角列舉了一些服務(wù)基準(zhǔn)和有關(guān)研究元素。有所不同的員工采用有所不同的基準(zhǔn)

展開(kāi)資料可視化，確認(rèn)關(guān)鍵性研究表

處置早期文件之后取得精確論點(diǎn)的資料處理過(guò)程按照下列八個(gè)流程完工：從早期資料到資料轉(zhuǎn)化、資料清除、關(guān)鍵性字符、，方向分解、選單分解、表述基準(zhǔn)、設(shè)計(jì)師支出到最終方法證明

“資料轉(zhuǎn)化”流程——“表述基準(zhǔn)”用作轉(zhuǎn)化資料和表述守則。最終兩個(gè)流程運(yùn)用各種方法，如微積分可視化、資料研究和資料檢驗(yàn)。