IP電話呼叫中心是在IP網絡之上通過TCPIP協議實時傳輸語音信息的應用。IP電話呼叫中心從Internet之上的PC-to-PC電話呼叫中心開始，發(fā)展到通過網關將Internet與傳統電話網絡連接起來，實現IP電話呼叫中心從一般電話到一般電話的轉變。IP電話呼叫中心在形式之上可分為四種類型：PC-PC、電話PC、PC電話、電話電話。業(yè)務類型還包括IP傳真（實時和存儲轉發(fā)）等。
IP電話呼叫中心是數字電話呼叫中心。與傳統的模擬電話呼叫中心相比，語音信號在傳輸后經過數字量化、壓縮、打包并轉換成8kbps或更大帶寬的數據流，然后發(fā)送到網絡進行傳輸。傳統的模擬電話呼叫中心采用純音頻信號在線路之上傳輸。由于IP電話呼叫中心以數字形式作為傳輸媒介，占用資源難，成本高，價格便宜。目前，IP呼叫中心的語音質量與模擬呼叫中心相比并不令人滿意，但隨著互聯網連接速率和技術的提高，IP呼叫中心的語音質量將進一步提高。
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