在 400 電話呼叫中心的服務(wù)體系中，語(yǔ)音留言系統(tǒng)看似基礎(chǔ)，卻扮演著 “服務(wù)兜底者” 與 “客戶連接者” 的雙重角色。尤其當(dāng) AI 智能分流與人工客服均處于忙碌狀態(tài)時(shí)，它能避免客戶因 “無(wú)法接通” 產(chǎn)生的被忽視感，同時(shí)為企業(yè)留存潛在商機(jī) —— 其重要性與實(shí)現(xiàn)方法的合理設(shè)計(jì)，直接影響著服務(wù)流程的完整性。語(yǔ)音留言系統(tǒng)的三重...
查看詳情
在數(shù)字化浪潮中，社交媒體的迅猛發(fā)展深刻變革了人們的生活與交流方式，這一變革也延伸至企業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)客服電話服務(wù)模式正面臨前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。社交媒體的實(shí)時(shí)互動(dòng)特性徹底改變了客戶對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度的期待。以往，客戶撥打客服電話，可能要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待，而如今在社交媒體平臺(tái)，客戶咨詢后往往期待能在幾分鐘內(nèi)得到回復(fù)。...
查看詳情
在客戶服務(wù)領(lǐng)域，聊天機(jī)器人以高效處理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題的能力見(jiàn)長(zhǎng)，人力客服則憑借情感理解、復(fù)雜問(wèn)題解決等優(yōu)勢(shì)不可替代。二者的協(xié)作并非簡(jiǎn)單疊加，而是基于服務(wù)場(chǎng)景的合理分工與無(wú)縫銜接，最終實(shí)現(xiàn) “1+1＞2” 的服務(wù)效果。以 “問(wèn)題分層” 為基礎(chǔ)的協(xié)作起點(diǎn)協(xié)作的核心前提是對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)分層，讓合適的角色對(duì)接合適的需求。聊天機(jī)器...
查看詳情
在數(shù)字化時(shí)代，客服電話系統(tǒng)是企業(yè)服務(wù)客戶的重要載體，而不同行業(yè)因業(yè)務(wù)模式、客戶特征差異，對(duì)其需求呈現(xiàn)顯著不同。精準(zhǔn)把握這些差異，是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。電商行業(yè)：效率與流量的雙重應(yīng)對(duì)電商行業(yè)客服電話系統(tǒng)的核心需求集中在高并發(fā)處理與多渠道整合。大促期間咨詢量常呈數(shù)十倍增長(zhǎng)，系統(tǒng)需依托分布式架構(gòu)與負(fù)載均衡技術(shù)，保障海量呼...
查看詳情
客訴處理的及時(shí)性直接影響客戶對(duì)企業(yè)的信任度，而高效的流程設(shè)計(jì)、工具運(yùn)用與團(tuán)隊(duì)協(xié)同，是實(shí)現(xiàn) “快速響應(yīng)、高效解決” 的核心。結(jié)合客服電話系統(tǒng)平臺(tái)的功能特性，以下最佳實(shí)踐可幫助企業(yè)壓縮客訴處理周期，提升客戶滿意度。一、用系統(tǒng)工具筑牢 “快速響應(yīng)” 基礎(chǔ)客訴處理的第一步是 “不拖延”，需借助工具讓客戶訴求在接入瞬間就進(jìn)入 “...
查看詳情
在我們的生活之中，有些人經(jīng)常接到升職電話，在一些黃頁(yè)之上經(jīng)常標(biāo)有騷擾電話，因此許多人不愿意接聽(tīng)此類電話，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件非常艱難的事情。后來(lái)，如果我們想通過(guò)電話進(jìn)行推廣，基本上沒(méi)有太小的可能性。此時(shí)，我們需要考慮使用出站電話營(yíng)銷機(jī)器人。然而，市場(chǎng)之上有很多對(duì)外電話銷售機(jī)器人的公司，但真正精確的公司并不余。基本上，功能...
2021-11-08View details
智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)取代了傳統(tǒng)的語(yǔ)音群呼、人機(jī)交互應(yīng)答，100%的真人動(dòng)態(tài)被立即選擇，為您開(kāi)辟荒原和常用的客戶，幫助企業(yè)解決招聘難和成本低的問(wèn)題。沒(méi)有適當(dāng)擔(dān)心員工的培訓(xùn)和處理缺乏。我們可以在最長(zhǎng)的時(shí)間之內(nèi)整理客戶電話，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、高功率過(guò)濾、精確數(shù)據(jù)和高成本處理。全臺(tái)天工作，無(wú)年假，無(wú)需五險(xiǎn)要一金。通過(guò)精確的語(yǔ)音渠道群...
2021-11-08View details
出站系統(tǒng)與操作員協(xié)作。如果要使用出站系統(tǒng)，首先需要提供行業(yè)腳本。我們將向運(yùn)營(yíng)商提交您的開(kāi)業(yè)腳本以供批準(zhǔn)。如果你有資格，你可以使用我們的系統(tǒng)。這一步是篩選出那些希望通過(guò)出站系統(tǒng)開(kāi)展非正式業(yè)務(wù)的企業(yè)。因此，出站呼叫系統(tǒng)可以避免因余個(gè)出站呼叫而被阻塞，但如果您在呼叫過(guò)程之中因?yàn)E用或失當(dāng)行為而被客戶報(bào)告，則使用任何出站呼叫系統(tǒng)...
2021-11-08View details
出站呼叫客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇需要咨詢的客服人員或問(wèn)題，并將其智能轉(zhuǎn)移到相關(guān)客服人員的座位之上。并即時(shí)記錄語(yǔ)音、持續(xù)時(shí)間、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)日后分析使用?？蛻舴?wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平將間接影響客戶對(duì)企業(yè)的判斷。因此，企業(yè)需要實(shí)時(shí)在線監(jiān)控和管理客戶服務(wù)人員的狀態(tài)。...
2021-11-08View details
智能呼叫中心的全新一代自動(dòng)電話語(yǔ)音營(yíng)銷系統(tǒng)。語(yǔ)音出站系統(tǒng)可以為企業(yè)收集足夠的意向客戶，并自動(dòng)將意向客戶轉(zhuǎn)移給公司指定的銷售人員；智能呼叫中心具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)電話接入、人工代理服務(wù)、代理人工外呼、電話錄音、客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等語(yǔ)音營(yíng)銷功能，語(yǔ)音營(yíng)銷系統(tǒng)采用代表未來(lái)趨勢(shì)的當(dāng)前雪鐵龍?jiān)破脚_(tái)模式。企業(yè)可以按需使用，無(wú)需任何設(shè)...
2021-11-08View details
電話營(yíng)銷系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個(gè)呼叫中心供應(yīng)商所追求的，也是每個(gè)想購(gòu)買(mǎi)電話營(yíng)銷系統(tǒng)的企業(yè)所高度重視的。在呼叫中心判斷一個(gè)系統(tǒng)是否平穩(wěn)，可以從系統(tǒng)是否能處理低并發(fā)、系統(tǒng)在高峰時(shí)間是否停機(jī)、日常電話是否能呼出呼入、系統(tǒng)之中是否有數(shù)據(jù)丟失、來(lái)電顯示是否準(zhǔn)確等方面來(lái)判斷系統(tǒng)是否平穩(wěn)，以及通話之中是否經(jīng)常出現(xiàn)斷開(kāi)連接和噪音。現(xiàn)在您可以...
2021-11-08View details
針對(duì)有所不同的業(yè)務(wù)需求，采用有所不同的撥號(hào)方式。市場(chǎng)之上也有群組通話和機(jī)器人出站通話。群組呼叫的呼叫成本和資源消耗非常低。注意機(jī)器人出站呼叫的選擇，有些會(huì)有正確的通信時(shí)間。人工外呼主要包括人工撥號(hào)、按需撥號(hào)和自動(dòng)外呼。為了改進(jìn)出站呼叫系統(tǒng)，一些人需要安裝其他硬件進(jìn)行撥號(hào)，這更為簡(jiǎn)單。現(xiàn)在是SaaS版本，在市場(chǎng)之上非常流...
2021-11-08View details
電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。外呼系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展之中可以發(fā)揮的主要作用包括：擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)、銷售業(yè)績(jī)翻番、電話營(yíng)銷的客戶數(shù)據(jù)分組、外呼系統(tǒng)的智能撥號(hào)功能等，此時(shí)往往開(kāi)始顯示出強(qiáng)勁的擴(kuò)展力。電話銷售人員通過(guò)系統(tǒng)分組對(duì)自己進(jìn)行分類規(guī)范企業(yè)外部服務(wù)流程。如果企業(yè)的整體服務(wù)流程相對(duì)動(dòng)蕩，企業(yè)將只停留...
2021-11-08View details
電話外呼系統(tǒng)有幾百到數(shù)萬(wàn)的費(fèi)用。據(jù)了解，外呼系統(tǒng)分為自建和云電話營(yíng)銷，兩個(gè)系統(tǒng)所需的設(shè)備和系統(tǒng)有所不同，價(jià)格也有所不同。但是，市場(chǎng)之上大多數(shù)公司都使用云電話營(yíng)銷，對(duì)于需要建立客戶服務(wù)中心但沒(méi)有客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、無(wú)機(jī)機(jī)房、硬件、網(wǎng)絡(luò)、PC等配置的政府部門(mén)和企業(yè)，該系統(tǒng)按照座位流量。收費(fèi)，并且不愿意在客戶服務(wù)之上投入太余的人力...
2021-11-08View details
電話營(yíng)銷出站呼叫系統(tǒng)的使用費(fèi)，即所謂的座位費(fèi)或軟件費(fèi)，是根據(jù)座位數(shù)確定的。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)座位的價(jià)格是特定的，從0到100個(gè)座位不等。費(fèi)用將因公司而異。有所不同的公司將以有所不同的方式收費(fèi)。有些公司按年度收費(fèi)，有些公司按半年、季度、月份等收費(fèi)，有些公司不收取席位費(fèi)。線路費(fèi)也是通話費(fèi)。以運(yùn)營(yíng)商的線路為例，價(jià)格通常與自己的手...
2021-11-08View details
【捷訊云客服】