400 呼叫中心是為客戶供給的了一個的了全國統(tǒng)一特服號碼 4007-*-*,作為客戶的了全國同一接進號，并將對該號碼的了呼叫依據(jù)不同的了目標(biāo)接至客戶事先指定的了目的了號碼或呼叫中心平臺。它將傳統(tǒng)的了電信資源與現(xiàn)代CTI 技巧完善聯(lián)合，融進先進的了客戶服務(wù)理念，輔助企業(yè)快速樹立自己的了客服中心，晉升企業(yè)的了服務(wù)品牌形象，進而晉升市場競爭力。400 號碼簡略易記，作為企業(yè)統(tǒng)一的了接洽方法和獨占"標(biāo)識”，成為企業(yè)一項主要的了無形資產(chǎn)。400 呼叫中心重要滿足需樹立全國同一的了客戶服務(wù)中心/呼叫中心的了各類企業(yè)和機構(gòu),伏安特性測試儀，如 IT 電子裝備制作業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸倉儲業(yè)、零售連鎖企業(yè)、消息資訊業(yè)、信息臺、電話營銷公司、電子商務(wù)公司互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP)、銀行、證券、保險和基金公司、全國乃至全球有分支機構(gòu)的了團體型單位等。

一、利用模式

1、營銷熱線: 企業(yè)通過呼叫中心的了主動語音應(yīng)答體系及呼叫中心的了座席代表，可實時受理業(yè)務(wù)訂單及銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的了查詢，進行更改或添加,上海呼叫中心，并可依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，向企業(yè)反饋剖析成果，提供決策支撐。

2、技巧支持熱線: 為客戶提供 7X24 小時技術(shù)支持熱線服務(wù)，座席代表受理相干的了技術(shù)查詢，必要時將查詢轉(zhuǎn)接到專家席，或根據(jù)預(yù)定的了聯(lián)絡(luò)機制，聯(lián)系有關(guān)技巧支持職員提供支持服務(wù)。

3、客戶服務(wù)/投訴熱線:為客戶提供客服平臺及服務(wù),小型呼叫中心。通過座席代表或主動語音應(yīng)答受理業(yè)務(wù)并依據(jù)客戶公司提供的了材料作出相應(yīng)應(yīng)答，接收客戶建議.看法及投訴等，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計剖析后，向企業(yè)反饋剖析成果，提供決策支撐。

4、市場信息搜集/客戶回訪:座席代表通過電話拜訪，進行市場調(diào)查或產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿足度回訪，進一步發(fā)掘目的客戶，鞏固客戶關(guān)系，尋找新的了市場需求

5、電話銷售:座席代表應(yīng)用先進的了電話銷售軟件增強電話銷售的了流程管理采取有效的了營銷及溝通技能，向目的客戶進行產(chǎn)品、服務(wù)推舉及銷售。

6、催繳服務(wù):通過座席代表接洽客戶，催繳服務(wù)用度。

7、其它特別服務(wù):為企業(yè)提供定制化的了服務(wù)，如防偽查詢系統(tǒng)、證券委托體系、物流信息查詢、企業(yè)信息宣布管理等。

二、業(yè)務(wù)特色和上風(fēng)

1、全國統(tǒng)一號碼接入，無論主叫用戶身在何地，只需撥呼叫中心號碼 4007-*-*，無需加撥區(qū)號，便可將呼叫按設(shè)定的了預(yù)案直接接續(xù)到指定的了呼叫中心，是晉升品牌魅力最佳平臺。

2、全網(wǎng)互聯(lián)互通，應(yīng)用范疇更廣。除固定電話、小通達可撥打外，400 呼叫中心更是在此基本上將全國 5 億手機用戶囊入其中，大大增添了企業(yè)客戶群體。

3、主被叫用度分?jǐn)?，大幅度降低呼叫費用，設(shè)置黑名單，把持惡意呼叫，有效進步工作效力，節(jié)儉企業(yè)額外開支。用戶可以選擇最便利、經(jīng)濟的了手腕與企業(yè)取得聯(lián)系，不必承擔(dān)高額的了通訊費用。

4、進步了客戶滿足度。博得了客戶對企業(yè)的了信任，為企業(yè)帶來更多銷售機遇，打造高端企業(yè)形象。

5.、靈巧組網(wǎng)，支持集中/散布的了組網(wǎng)情勢之間的了機動變革，幾分鐘就可以完成呼叫中心搭建，無需組建內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)和租用數(shù)字專線，項目實行快，大大下降了投資本錢。

6、按業(yè)務(wù)/主叫/時段/遇忙/無應(yīng)答區(qū)分路由來電全國智能導(dǎo)航;有機整合企業(yè)全國各種資源，為客戶供給本地個性話服務(wù)，樹立企業(yè)和客戶的了綠色通道，打造全國服務(wù)一盤棋。

7、提供詳盡的了呼叫清單，呼叫地區(qū)、時段疏忙等專家級分析，輔助企業(yè)統(tǒng)計、分析和把持電話的了流量，有效發(fā)掘更多潛在客戶。

8、呼叫中心的了“IVR 語音平臺轉(zhuǎn)接”服務(wù)，用戶撥打企業(yè)呼叫中心電話時，自主選擇呼叫目標(biāo)?？蛻艨勺孕姓{(diào)劑 IVR 內(nèi)容;大批服務(wù)通過主動語音完成，并可以支撐語音信箱留言，輔助企業(yè)大幅下降人工本錢。

9、強盛的了坐席端把持貫串營銷全進程坐席端可實現(xiàn)轉(zhuǎn)接、外呼、堅持等以往須要昂貴的了交流裝備才干實現(xiàn)的了功效，極大的了便利了坐席的了工作，在滿足咨詢、售后等基礎(chǔ)功效的了同時，實現(xiàn)了自動營銷，變本錢中心為利潤中心。

10、提供電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一治理可以任意接收 PSTN 和互聯(lián)網(wǎng)的了呼入，企業(yè)員工可以選擇 IP 終端、座機、手機接聽，通話可以和客戶治理體系同步。無論是否有職員變動，員工無論在什么環(huán)境下都能給客戶提供不間斷的了服務(wù)。

11、全國同一號碼，不受辦公地點和范圍的了限制，全面下降號碼宣揚用度。號碼畢生不變，不會因辦公地點變革而引起客戶流失或接洽中止;不須要重新進行市場推廣、印刷宣揚品，避免了因電話號碼變革帶來的了一切麻煩。

12、全國統(tǒng)一號碼接進，疏忽地區(qū)特點、供給散布式、可移動統(tǒng)一辦公環(huán)境。企業(yè)總部能目了然地治理各個分支機構(gòu)，各地不同部分間的了日常聯(lián)系就像在同一個辦公室一樣便利。

三、坐席設(shè)置

1、座席可以采取集中式和散布式兩種設(shè)置方法。

2、座席數(shù)目可以根據(jù)客戶須要設(shè)置，數(shù)目沒有限制。