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建立呼叫中心系統(tǒng)坐席規(guī)模的基本方案

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-09-27 15:08:24

由于在呼叫中心系統(tǒng)的末期開發(fā)之中很難確定座位數(shù)量,對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的末期建設(shè)提出了相應(yīng)的解決方案:

電話呼叫系統(tǒng)

1.企業(yè)末期建立時(shí)使用的聯(lián)系方式

當(dāng)企業(yè)沒有建立自己的呼叫中心系統(tǒng)席位時(shí),即企業(yè)末期建立時(shí),企業(yè)將為客戶保留外部電話號(hào)碼,并將其保留在企業(yè)手冊(cè)之中。此聯(lián)系人數(shù)據(jù)的信息在確定企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

2.座位大小時(shí)起到一定的作用

在建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)以前,許多客戶將通過企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。因此,企業(yè)交換機(jī)是呼叫中心系統(tǒng)座位大小的首要考慮因素。一般來說,一個(gè)企業(yè)的總機(jī)會(huì)具有客戶服務(wù)的功能,因此一些相關(guān)的信息記錄具有一定的參考價(jià)值。

3.呼叫中心的發(fā)展

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建立之后,隨著企業(yè)的發(fā)展和呼叫中心系統(tǒng)的初步運(yùn)行,可以積累一定的有效數(shù)據(jù),通過這些數(shù)據(jù)可以更有效地建立企業(yè)席位規(guī)模。

4.整合企業(yè)部門信息

一般企業(yè)都有服務(wù)、銷售和營銷部門,所以企業(yè)客戶間的聯(lián)系也比較分散。當(dāng)需要確定呼叫中心系統(tǒng)的席位大小時(shí),企業(yè)應(yīng)收集并整合這些部門的客戶聯(lián)系信息,這有助于確定席位大小。

簡(jiǎn)言之,企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)末期必須注意上述四個(gè)方面,這不僅有利于呼叫中心席位規(guī)模的提高,也節(jié)約了企業(yè)資源的使用。