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如何妥善管理呼叫人員職務(wù)調(diào)動的負(fù)面情緒

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-10-25 15:09:01

1.降級管理

降級是指從原來的職位降到責(zé)任較慢的職位。降級還意味著降低被降級人員的工資、地位和權(quán)力

(1)降級原因

通常來說,員工在下列情況之下可以被降級和降級:

① 由于組織調(diào)整,工作人員減少:

② 他們不能勝任自己的工作,其他調(diào)動的工作也沒有空缺③ 應(yīng)員工要求,如健康狀況不欠佳,無法承擔(dān)忙碌工作:

④ 根據(jù)《獎懲條例》對員工進行降級

(2)降級程序和審批權(quán)限

降級程序主要由用人部門申請并提交人力資源部。人力資源部根據(jù)組織政策對各部門負(fù)責(zé)人提交的降職申請進行調(diào)整,然后提交給組織之內(nèi)主管人員的上級審批。對于批準(zhǔn)降級的人員,人力資源部應(yīng)發(fā)布變更并書面通知他們

呼叫中心

此處涉及的一個關(guān)鍵問題是降級審查權(quán)限。根據(jù)《人力資源管理規(guī)則》,審核權(quán)限如下:① 總經(jīng)理、副總經(jīng)理的降級由董事長決定,人力資源部備案② 人力資源部對各部門經(jīng)理級人員提出降級申請,報總經(jīng)理批準(zhǔn)③ 各部門綜合管理人員的降級由用人部門或人力資源部提出申請,報經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)

④ 各部門通常員工降級,由用人部門向人力資源部提出申請,經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)

2。調(diào)動管理

相對于升職和降職,調(diào)動是組織之中一種垂直的人事變動,既不會提高職位,也不會擴大調(diào)動人員的權(quán)力和責(zé)任,也不會增加工資

(1)調(diào)動原則

人員調(diào)動應(yīng)符合人力資源管理的基本上原則,主要是:

① 遵守組織的業(yè)務(wù)政策

② 遵守人事政策

③ 提高就業(yè)能力,使之適合

根據(jù)上述原則,員工在下列情況之下可進行崗位調(diào)動

① 配合組織的生產(chǎn)任務(wù)

② 調(diào)整組織的生產(chǎn)任務(wù)

③ 適應(yīng)個人天賦和能力

④ 緩解人員沖突,維護組織穩(wěn)定秩序

⑤ 配合崗位培訓(xùn)

2)人員調(diào)動程序和審批權(quán)限

3人員調(diào)動的基本上程序和審批權(quán)限與降級管理相似,此處不再重復(fù)

3。無薪休假管理

無薪休假是指在某些情況之下,組織停止向員工支付工資并保留其職位。在這種情況之下,員工通常會在不改變員工價值觀和職位的情況之下退出組織。離職原因消除之后,您仍然可以選擇繼續(xù)

通常來說,該組織的所有冗余人員在個人申請之后可以無薪留任,并在業(yè)務(wù)需要時通知他們回來。但是,如果是組織需要的人員,則需要嚴(yán)格控制無薪留任

如果員工要求無薪留任,則應(yīng)向人力資源部提交書面申請,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核之后,由人力資源部審批備案。無薪員工接到人力資源部批準(zhǔn)下發(fā)的通知之后,應(yīng)在指定日期辦理手續(xù)。