隨著技術和網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，許多企業(yè)開始使用云服務作為一種更有效的資源提供方式。而對于外呼系統(tǒng)來說，也有了相應的云服務版本。那么，外呼系統(tǒng)的云服務與傳統(tǒng)服務類型究竟有哪些差異呢？下面我們就來一起探究。

1. 基本概念

首先，歸納一下外呼系統(tǒng)的定義。簡單來說，它就是通過自動化、智能化技術幫助企業(yè)自動完成電話撥打任務的軟件系統(tǒng)。

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)大多部署在企業(yè)的本地服務器上并由企業(yè)自行維護，需要大量的設備、人力以及維護費用。用戶需要自己購買硬件，安裝系統(tǒng)，在線下操作運維和管理。傳統(tǒng)模式的外呼系統(tǒng)主要包括話務器、電話線路、交換機等硬件設備及系統(tǒng)軟件、采購成本高、投資風險高、需要專業(yè)的技術維護團隊。

云呼叫中心

云呼叫中心即是基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心，提供語音、短信服務等，可以免去用戶的部分硬件、設備投入，包含擁有基礎設施、管理軟件和設備的全部呼叫中心。用戶在購買這項服務后，即可登錄互聯(lián)網(wǎng)端口直接使用。

2. 差異比較

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng) VS. 云呼叫中心

服務方式

傳統(tǒng)呼叫中心是一種自主研發(fā)、設計、購買設備的機房、硬件系統(tǒng)，由該公司自己承擔維護保障和安全管理風險，通過電話運營商提供的電話播出線路與客戶聯(lián)系。

而云呼叫則提供了一個虛擬化的呼叫中心環(huán)境，無需用戶購置任何硬件設備和軟件授權，只需要完成最基本的配置就可以開始快速使用。優(yōu)點主要集中在時間和成本上面，企業(yè)無需進行太多的耗時、耗力、高成本購置，并且可以根據(jù)需求隨時調整。

安全性

傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)通常部署在企業(yè)自己的服務器上，相對來說更為隱蔽和安全。而云呼叫中心通常會將用戶數(shù)據(jù)存放在云服務器上。如果服務提供商把用戶信息泄漏或被攻擊，其安全性會受到一定的影響。

但是，現(xiàn)在的云呼叫中心通常都有高強度的數(shù)據(jù)加密和備份機制。因此，在選擇云呼叫中心提供商時，用戶應該更多關注其安全性措施。

維護成本

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)需要專業(yè)人員運維，需要不斷地更新、升級，這還要求公司具備相關的技術人員或硬件設施。當然，購買服務的企業(yè)可以根據(jù)實際需求來避免浪費資源。