隨著時(shí)代進(jìn)步，呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，只做售后或者只做電銷(xiāo)，功能單一，價(jià)值分散，是不能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值的。呼叫中心要做系統(tǒng)的事情，要建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把所做的小事，平常事都匯集到系統(tǒng)里，聚少成多，要圍繞用戶價(jià)值做文章。要跟產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后等等部門(mén)保持密切的聯(lián)系。只有充分體現(xiàn)用戶的價(jià)值，才能充分體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。

在很多行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)都能得到很好的應(yīng)用，對(duì)于行業(yè)管理起到不小的作用。在銷(xiāo)售領(lǐng)域中，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)其管理作用更是如此。

首先，呼叫中心系統(tǒng)可用于400銷(xiāo)售熱線電話的設(shè)置。銷(xiāo)售熱線的應(yīng)用有利于企業(yè)對(duì)潛在客戶的集中化管理及分配，有利于對(duì)于電話過(guò)程的錄音和監(jiān)控，抓住商機(jī)的有效性。

通過(guò)銷(xiāo)售熱線的集中管理，可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)導(dǎo)入和備份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售經(jīng)理可通過(guò)這份數(shù)據(jù)看出銷(xiāo)售的市場(chǎng)推廣實(shí)況。并且在工作日以外的時(shí)間，可通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)外呼功能設(shè)置中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，做到不遺漏任何一個(gè)撥打銷(xiāo)售熱線的潛在客戶。

銷(xiāo)售行業(yè)的特殊性決定了人員的流動(dòng)性大，對(duì)于大量新入職的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售經(jīng)理利用呼叫中心系統(tǒng)可以為人員安排銷(xiāo)售訓(xùn)練。

直接通過(guò)呼叫中心電話向外電話銷(xiāo)售，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)輪崗人員的電話呼出數(shù)量，以及有效呼出數(shù)量。銷(xiāo)售經(jīng)理還可以將成功和失敗的電話銷(xiāo)售的錄音放在銷(xiāo)售會(huì)議上進(jìn)行播放，當(dāng)作真實(shí)案例來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)錄音來(lái)分析電話銷(xiāo)售中的問(wèn)題，迅速培養(yǎng)銷(xiāo)售新人，有效提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售人員的電話銷(xiāo)售能力。

最后，售后服務(wù)是銷(xiāo)售的最后環(huán)節(jié)，更是一個(gè)銷(xiāo)售的開(kāi)始。

體驗(yàn)為王的時(shí)代，客戶對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高，他們除了關(guān)心產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量之外，更對(duì)其售后服務(wù)尤其看重。沒(méi)有什么比優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)更多的效益和知名度。

基于SIP協(xié)議(會(huì)話發(fā)起協(xié)議)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫業(yè)務(wù)可通過(guò)捷訊通信電腦端快速開(kāi)展，在進(jìn)行呼叫任務(wù)時(shí)，用戶也可根據(jù)銷(xiāo)售人員坐席閑置情況設(shè)置呼叫比例，讓銷(xiāo)售人員對(duì)接多個(gè)客戶呼叫，能夠有效提升呼叫效率。

進(jìn)行呼叫任務(wù)后，可通過(guò)云服務(wù)器實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)「點(diǎn)呼」、「列表呼叫」、「批量群呼」等功能，系統(tǒng)后臺(tái)提供詳盡的呼叫明細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及通話錄音數(shù)據(jù)。

有利于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)呼叫數(shù)據(jù)及呼叫錄音，對(duì)呼叫客戶進(jìn)行分類(lèi)及后續(xù)跟進(jìn)安排。