隨著通信技術在社會各個領域的應用日益普遍，為了更糟糕地宣傳自己的產品，與客戶保持良好的關系，改善售后和售前服務，企業(yè)需要建立專門的客戶服務人員，通過電話與客戶進行溝通，工作量小、效率低；特別是在電話營銷過程之中，銷售人員通常需要逐一打電話。出站電話數量小，工作重復且乏味。在進行呼出呼叫時，銷售人員往往會遇到高通話率，比如處于通話之中，忙碌而沒有接聽，影響工作效率呼叫中心可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，從而間接呼叫客戶信息，實現(xiàn)一次撥號或自動出站呼叫，避免銷售人員手動撥號，在提高撥號效率的同時保證撥號的準確性。它是營銷外呼系統(tǒng)的核心基本功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的提高，自動外呼裝置的應用越來越普及化，已成為電話外呼營銷系統(tǒng)的關鍵功能。

自動外呼系統(tǒng)又稱批量外呼系統(tǒng)，這意味著銷售人員可以選擇客戶數據批量發(fā)起呼叫，系統(tǒng)將自動推送或發(fā)起呼叫。自動呼出系統(tǒng)分為預告呼出系統(tǒng)和預告呼出系統(tǒng)。預覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶信息之后，代理選擇是否在預覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后，將自動選擇之下一個用戶。代理需要確定是否啟動或掛起整個流程；預測出站呼叫系統(tǒng)不涉及預覽過程。系統(tǒng)將自動發(fā)起呼叫，判斷手機應答狀態(tài)，并將接收到的手機轉移到閑暇的人工代理，以減少人工代理的呼叫等待時間。

電話營銷出站呼叫系統(tǒng)不僅可以一鍵成批呼叫，還可以自動過濾掉異常呼叫，如空號、錯號、缺號等，通話接通之后會自動切換到手動撥號，大大提高了手動撥號的效率。電話營銷系統(tǒng)呼叫全臺過程由計算機處理，在一定程度之上解決了人為因素的影響，提高了企業(yè)高層管理水平；此之外，企業(yè)資源可以在沒有太余硬件支持的情況之下進行集成。整個系統(tǒng)具有擴展敏捷、維護直觀的特點。同時，在業(yè)務量增加之后，系統(tǒng)可以隨時擴展。

電話營銷外呼系統(tǒng)不僅可以提高人工代理的工作效率，還具有完善的考核機制，督促銷售人員提高工作效率。同時享受合作渠道電話費優(yōu)惠，幫助企業(yè)提高運營效率，深度挖掘客戶價值，抓住更余全新商機，最終降低成本，提高效率。