隨著通信手段的日益成熟，客服熱線(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)漸漸成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)產(chǎn)品及良好的服務(wù)功能，為此提供了一系列解決方案。

一、熟客識(shí)別

業(yè)務(wù)員的工作記錄以及與客戶(hù)棟的通話(huà)摘要等都會(huì)有相關(guān)的記錄，可以進(jìn)行對(duì)客戶(hù)的需求等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)管理便于日后查詢(xún)及對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、進(jìn)行大量錄音功能

進(jìn)行電話(huà)大量錄音功能可以重復(fù)收聽(tīng)通話(huà)內(nèi)容，為日后的查詢(xún)建立了各類(lèi)索引條件，對(duì)重要的通話(huà)內(nèi)容進(jìn)行分析整體，同時(shí)方面提交給上級(jí)部門(mén)。

三、客戶(hù)查詢(xún)

用最先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理理念建立通訊客戶(hù)查詢(xún)，非常方便地查詢(xún)到聯(lián)系人和客戶(hù)（單位）的聯(lián)系信息。

四、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

通過(guò)對(duì)通話(huà)歷史的管理，系統(tǒng)不僅滿(mǎn)足了電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人的工作查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)報(bào)表的需求，還可以根據(jù)每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)不同客戶(hù)的分類(lèi)按等級(jí)進(jìn)行查詢(xún)。

五、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

采用流行的客戶(hù)關(guān)系管理核心，為銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的把握提供保姆級(jí)的工具服務(wù)。

六、黑名單的功能

該功能可以杜絕日常的騷擾電話(huà)。