客戶服務熱線系統(tǒng)是企業(yè)對外提供服務的溝通渠道。系統(tǒng)通過手動、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式提供24小時不間斷服務?？头峋€系統(tǒng)有哪些服務內(nèi)容？總結了下列服務內(nèi)容
交通服務和客戶服務處理。
1.自動交通分配。
當客戶要求手動維修時，您可以設置各種分配策略以訪問最合適的操作員
2.自動語音響應
為希望了解企業(yè)的客戶提供響應，并提供自助語音服務
3.同步錄制（CDR）
您可以同時監(jiān)視和管理數(shù)字錄制和多通道手機的監(jiān)視，并且您可以隨時收聽錄制
4.席位監(jiān)控及大屏幕顯示
客服熱線系統(tǒng)提供實時席位監(jiān)控，可隨時查看席位登錄人員的工作狀態(tài)和排隊狀態(tài)，并在客服中心大屏幕之上顯示席位狀態(tài)
5.話務統(tǒng)計分析
包括三種統(tǒng)計報表功能：呼叫話務統(tǒng)計、人工話務統(tǒng)計和呼入呼出話務統(tǒng)計
2.知識庫管理
客服熱線系統(tǒng)提供建立知識庫信息、客戶咨詢等服務，包括客戶自助語音咨詢和代理人工咨詢兩種方式。
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