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云呼系統(tǒng)呼叫中心

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2024-07-11 15:14:47

云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊,幫助客戶節(jié)約成本,提升服務(wù)質(zhì)量;逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù),并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù),對海量數(shù)據(jù)進行分析,幫助企業(yè)細化客戶肖像,提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作,多點分布集中管理,擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合,銷售人員、客服人員、分支機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理,能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)“云中運營、任意布局”。

云計算呼叫中心 不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng),呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢,企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動 集中式管理 使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本,云計算可以最大限度的分攤用戶成本,讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

云呼系統(tǒng)呼叫中心 (圖1)

云呼叫中心是伴隨云計算的應(yīng)用而產(chǎn)生的,起步相對較晚,在國內(nèi)用戶數(shù)量增長迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心,但隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用,中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來越高,云呼叫中心按需付費,投入成本低,使用風險低的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認可,市場增長潛力巨大。但對于部分特殊行業(yè)如銀行等未來仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心,即采購價格昂貴的設(shè)備建立自有的 呼叫中心系統(tǒng) ,這主要取決于企業(yè)的需求。

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)一般應(yīng)用于營銷型企業(yè),主要用來帶你花外呼,一般呼出型呼叫中心服務(wù)相較于呼入型服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性,在整個外呼場景中,人工客服人員幾乎沒有機會干預(yù)或指導(dǎo)整個對話交互過程,純粹的依靠外呼系統(tǒng)主動撥打電話給用戶,并將相關(guān)信息清晰的傳達給用戶。在整個交互過程中,系統(tǒng)需要主動向用戶提問,并引導(dǎo)用戶返回正確的響應(yīng)內(nèi)容,而不僅是對用戶的問題進行回復(fù),需要不斷積累,有針對性的回答客戶問題。