現(xiàn)代的調(diào)用中心站是顧客業(yè)務(wù)員工和使用者間的服務(wù)顧問和貫通。直觀的一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo)性少，客服員工開銷小，保障費(fèi)用低。為了提升號(hào)召效能，減少人工成本，末期調(diào)用中心站減少了題庫(kù)設(shè)立，自動(dòng)問顧客提交的特定難題，節(jié)約人工成本。然而，特定難題需大量的實(shí)習(xí)，相似的難題是難以分類法的。隨著人工智慧型的崛起，人工智慧型逐漸構(gòu)建了顧客業(yè)務(wù)服務(wù)，詞典構(gòu)建了難題的自動(dòng)更新，語(yǔ)法辨識(shí)擁護(hù)相近難題的分類法，并逐漸擁護(hù)語(yǔ)法業(yè)務(wù)，語(yǔ)法辨識(shí)和語(yǔ)法辨識(shí)是語(yǔ)法辨識(shí)的兩個(gè)支系。語(yǔ)法辨識(shí)非常于匹的鼻子，而語(yǔ)法辨識(shí)則非常于腦部。語(yǔ)法辨識(shí)協(xié)助機(jī)器人賺取和輸入資料，而語(yǔ)法辨識(shí)處置這些資料。完備的語(yǔ)法辨識(shí)步驟稱作自然語(yǔ)言處理。詞典最初是外語(yǔ)翻譯之中的一個(gè)理論，后來轉(zhuǎn)型成科技名詞，指儲(chǔ)存語(yǔ)法物料的庫(kù)房（索引）。詞典之中儲(chǔ)存的是具體采用之中具體發(fā)生的語(yǔ)法物料。

隨著智慧型顧客業(yè)務(wù)商品的轉(zhuǎn)型，詞典已經(jīng)淪為主體功能模塊的書名，顧客業(yè)務(wù)難題儲(chǔ)存在詞典之中。每個(gè)難題都會(huì)有一個(gè)特定的適當(dāng)解答。當(dāng)使用者的難題與難題索引之中的難題相同時(shí)，將回到適當(dāng)?shù)慕獯?。與現(xiàn)代顧客業(yè)務(wù)裝置相對(duì)，智慧型顧客業(yè)務(wù)最小的特征是詞典能構(gòu)建自我保障機(jī)能，即根據(jù)商品小資料和使用者在模塊之上的發(fā)問行徑，改版全新難題和改版舊有難題，并具有語(yǔ)法研究技能。

通過建立多樣的詞典，智慧型票務(wù)裝置根據(jù)顧客提交的難題展開語(yǔ)法研究，精確對(duì)應(yīng)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)料難題，并根據(jù)難題的特定解答回饋給顧客。當(dāng)顧客的難題難以與詞典對(duì)應(yīng)時(shí)，將轉(zhuǎn)換到手動(dòng)顧客業(yè)務(wù)方式，手動(dòng)顧客將與顧客展開相連。手動(dòng)票務(wù)還可根據(jù)與顧客的交談改版詞典之中的難題。智慧型顧客業(yè)務(wù)裝置主要通過語(yǔ)法辨識(shí)（ASR）、語(yǔ)法解讀、語(yǔ)法制備（TTS）、建模培訓(xùn)、交談監(jiān)管、經(jīng)驗(yàn)地形圖和資料處置來提升顧客業(yè)務(wù)效能，節(jié)省人手費(fèi)用。運(yùn)用于金融業(yè)、半導(dǎo)體商貿(mào)、保健等步驟?？啤㈩櫩腿捍?、顧問電壓低、難題反復(fù)的產(chǎn)業(yè)。