呼叫中心采用全新的軟交換和虛擬化技術(shù)，創(chuàng)建多租戶平臺(tái)，虛擬化便宜的呼叫中心設(shè)備，從運(yùn)營(yíng)之中租賃大量干線供多家企業(yè)使用；企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)間接使用完備的呼叫中心系統(tǒng)，無需自行購買設(shè)備或向運(yùn)營(yíng)商租用中繼。

在最初的組織分工之中，銷售負(fù)責(zé)收入，客服只負(fù)責(zé)服務(wù)，于是，客戶服務(wù)中心從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。這項(xiàng)改革仍在進(jìn)行之中，智能技術(shù)的出現(xiàn)可能會(huì)加快改革進(jìn)程。在生產(chǎn)和成本的壓力之下，客服中心不斷梳理流程，逐步從原來由客服人員啟動(dòng)的流程轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇约簡(jiǎn)?dòng)的流程，實(shí)現(xiàn)查詢物流、退貨、退貨等自助或半自助服務(wù)，價(jià)格保護(hù)應(yīng)用等智能機(jī)器人也逐漸取代客服人員提供最基本上的服務(wù)，只剩下最簡(jiǎn)單的服務(wù)需要低技能的客服人員來解決。客服中心經(jīng)理的主要工作是不斷規(guī)范和處理從手工客服到機(jī)器人客服的工作。

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)智能系統(tǒng)，專門解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的許多問題。呼叫中心面臨的行業(yè)方案也相對(duì)靈活多樣。腳本可根據(jù)有所不同行業(yè)制定。出、入呼叫統(tǒng)合管理和監(jiān)控，全程錄音，內(nèi)容全覆蓋，智能質(zhì)檢，確保企業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)，余渠道客服只需一個(gè)平臺(tái)，而且所有這些都可以快速響應(yīng)和解決。

在這方面，企業(yè)希望擁有一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效的呼叫中心系統(tǒng)，所以大多數(shù)人仍然關(guān)心價(jià)格。至于呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格收費(fèi)，呼叫系統(tǒng)需要從多個(gè)方面來看待價(jià)格。根據(jù)有所不同的功能細(xì)節(jié)和部署方式，成本有所不同。

公共云部署成本約為數(shù)百元座月。私有云部署本質(zhì)之上是一個(gè)自建的呼叫中心系統(tǒng)，成本從數(shù)萬到數(shù)十萬不等。電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通?；诠δ艽淼挠?jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方法。市場(chǎng)之上提供云電話營(yíng)銷系統(tǒng)的服務(wù)商很多，價(jià)格也不那樣。雖然功能差異不小，但在系統(tǒng)軟件安全系數(shù)、可靠性、低并發(fā)性、升級(jí)迭代更新率、售后維護(hù)服務(wù)等方面差異較小。