眾所周知，云呼叫中心是一種穩(wěn)定性高、安全性強(qiáng)、部署成本較低的系統(tǒng)，它作為一種新興呼叫中心模式，通過(guò)豐富的資源整合和靈活配置機(jī)制，將更多的服務(wù)整合到統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)中。借助云技術(shù)，讓企業(yè)可以獲得比傳統(tǒng)呼叫中心更多的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。那么您知道云呼叫中心系統(tǒng)是通過(guò)什么來(lái)輔助客服人員的嗎?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　云呼叫中心系統(tǒng)是通過(guò)以下功能來(lái)進(jìn)行輔助客服人員：

　　1、智能語(yǔ)音機(jī)器人

　　云呼叫中心系統(tǒng)的智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠代替人工客服跟客戶(hù)溝通，而且聲音也是模擬真人的聲音，盡可能的讓客戶(hù)在聽(tīng)覺(jué)上更容易接受機(jī)器人的聲音。而且一些比較好的云呼叫中心系統(tǒng)是支持客戶(hù)在語(yǔ)音過(guò)程中打斷的，客戶(hù)可以隨時(shí)打斷機(jī)器人播放的語(yǔ)音，機(jī)器人會(huì)再次理解客戶(hù)的意圖，為其進(jìn)行服務(wù)。

　　2、來(lái)電彈屏

　　當(dāng)企業(yè)的老客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)時(shí)，客服人員的電腦上會(huì)顯示該客戶(hù)的信息，比如客戶(hù)姓名、電話(huà)、服務(wù)記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、歷史通話(huà)信息等?？头藛T可以快速掌握這些信息，提高客服人員的接待效率。

　　3、知識(shí)庫(kù)

　　云呼叫中心系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)的是企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品的相關(guān)信息，還有一些針對(duì)特定問(wèn)題的話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等等。當(dāng)客服人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題自動(dòng)進(jìn)行知識(shí)推薦，客服人員也可以手動(dòng)搜索知識(shí)庫(kù)中的信息。

　　4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　許多企業(yè)對(duì)于客服人員是工資或者獎(jiǎng)金是通過(guò)績(jī)效來(lái)進(jìn)行評(píng)分的，客服人員每天的接待量和接待質(zhì)量也是關(guān)于到績(jī)效評(píng)分的。云呼叫中心系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，這個(gè)功能不僅可以提供給管理者對(duì)整個(gè)呼叫中心進(jìn)行監(jiān)控，也會(huì)提供給客服人員自己的通話(huà)量、通話(huà)時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的統(tǒng)計(jì)，可以讓客服人員了解自己的工作量。

　　綜上所述，我們可以看出云呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人、來(lái)電彈屏、知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，就可以有效地輔助客服人員完成工作，在提升工作效率的同時(shí)，也減輕工作難度，讓客服人員更加了解自己的工作狀態(tài)。